企业实践心得体会

企业实践心得体会

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编为大家收集的企业实践心得体会，欢迎阅读与收藏。

我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司社会实践，在8个月的学习、社会实践中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及社会实践的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外社会实践。

20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在社会实践单位度过，并以顶岗社会实践的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的社会实践生涯。

在整个社会实践阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的社会实践工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的社会实践工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在社会实践的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xx公司

20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的社会实践做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受xx公司文化

来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。

在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的`问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。

坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。

主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。

专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的感动今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

在企业里实习期间，我也深深认识到我们专业教学中所存在的一系列问题：教学内容比较陈旧，教学方法比较老套，教学过程的不规范，教学设备的落伍，教学与实践的距离，教学形式主义，学而无用等现象。如何确保学院培养的学生为企业的人才需求服务，保持动态的适应，这是我进厂实习以来一直思考的一个问题， ……此处隐藏19972个字……会利用专业知识去看待这个网络市场，也要积极地融入到社会实践中去，多作市场信息的调查与研究，更多地去了解各家大型企业和公司，并将所学的企业管理知识运用到实际情况中去，在学电子商务的同时，让企业管理与之有机地结合起来，达到学以致用，各科通用，从而更多地创造出自身的经济效益！

这次学校安排我参加重庆市首届中职教师到企业的实践活动，在我感到荣幸的同时也感受到自己此行的重任。在此，我非常感谢。感谢重庆市教委、市教科院的领导对这次实践活动的重视；感谢重庆九源科技集团给了我们中职教师这次企业实践活动的平台。时光飞逝，一转眼企业实践活动的时间就结束了，在这短短的半个月里，通过企业师父的谆谆教诲、自己的刻苦学习和与人交流，使得我受益匪浅。下面我就此次参加企业实践活动谈谈自己的心得体会。

第一、国家大力发展职业教育，重视职业教育

这次中职教师到企业参加实践活动，正是国家教育部倡导：“全面提高职业院校教师的素质，加强‘双师型’教师队伍建设；在进行学历教育的同时，面向在职人员，鼓励教师参加企业实践活动，了解行业用人需求，培养适合市场要求的合格中高职人才”的具体体现。此次活动既响应了国家教育方针，同时也充分证明重庆市教委对职业教育的重视。近两年来，重庆市政府在财政十分紧缺的情况下对职业教育加大财政投入，在全国率先实施就读中职学生的生活资助政策；增加各中职学校的设施设备经费的投入。特别是本月22日“20xx年中国（重庆）统筹城乡职业教育改革发展论坛”在重庆市永川区召开，鲁部长明确提出的“六条”职业教育发展工作思路以及黄启帆市长宣布就读中职的“两大”新政策，充分体现出国家大力发展职业教育的决心和对职业教育健康发展信心。

第二、学校教育管理机制与企业文化管理制度的区别

今天的职业教育管理机制虽然在政府的大力投入中取得了一定的.成果；在不断的改革中找到了方向；在执着的摸索中总结出一些经验；但依然还存

在着许多的弊端，与企业文化管理制度有着本质的区别：

1、管理机制与管理制度的差异

中国的教育长期以来存在的问题是用昨天的知识，教今天的学生，想成为明天的人才。我认为我国职业教育的发展不仅仅单靠国家政策的支持和经费的投入就能培养出一批二十一世纪新形式下的行业人才，其实不然。中国的职业教育应该走市场化、社会化的实践之路。把“培养学生”当作“产品加工”，严格控制生产线的加工流程的过程管理，熟悉产品质量的加工要求。真正培养出符合市场和企业要求的合格中职“产品”。为此我们要达到这个要求，首先要了解市场和企业对“人才”的定义；熟悉企业对优秀员工的考核标准；掌握企业提拔人才的基本条件。同时，我们要改革现有教育教学模式和方法，特别是现有的教材体系。一定要让学生学有所用、学以够用。在课程开设、教材的选用、教学方法等方面做到科学性，时效性。教学内容应时效、教学模式要改革、教学方法需创新、教学手段应先进、教学效果才显著。总之，职业教育不能与市场脱节。

2、企业与学校的文化差异

一流的企业靠文化，二流的企业靠管理，三流的企业靠制度。到了九源机械公司，进大门看到三条醒目的警示标语：细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路。到了车间大门，门上挂着一对联：拼脑拼劲不拼命，流汗流泪不流血，横批是：安全第一。在九源的厨房、车间、楼梯口，办公室，寝室等处处都洋溢着九源的企业文化氛围，比如：“坚持只能把事情做完，用心才能把事情做好”、“穷人与富人不仅仅是口袋的差别，更是脑袋的差别”等等。车间里没有制度，他们员工都知道错了后的结果。“成为一家持续发展60年的教育训练机构”是九源的远景目标；“让九源学员带着‘竞争力’走向岗位”是他们的使命；“追求卓越、激情、坚韧、用心、合作”是他们的价值观。

3、企业与学校的评价体系差异

在企业里没有：“优”、“良”、“中”、“差”的评价体系，而在学校里，对于学生加工的零件，我们经常给学生打70分、80分、90分……而对于企业，他们没有这样的评价体系，在企业产品质量要求中，只有“合格品”和“报废品”两种评价标准。

而对于学生的能力和表现，我们学校经常以治病救人包容的心态对等差生。而企业则不相信眼泪、不同情弱者。他们以经济效益为追求的最终目标，从来不会花时间去研究谁对谁错，只需找到这件事故出现以后该谁来负责（经济或刑事责任）。他们对员工经常教导的一句座佑铭是：今天的高标准就是明天的低要求。

在学校，我们经常对不合格的学生进行一次又一次机会拯救和挽留，而企业对员工讲的是“筛沙原理”的用人原则，适合者留、不适者走。企业没有为员工因能力不足而犯错买单的义务。当然也不会给你一次又一次犯错的机会。企业最不愿患的错误就是同情员工的能力不足。员工的中庸是企业走向倒闭的根本原因。常言道：可怜之人必有可恨之处，这也是企业不能容忍中庸员工的根本原因。

第三、培训的收获不仅仅是技术，更重要的是理念的改变

这次中职教师到企业，让我受益匪浅。从集团的总经理杜平到车间的员工，给予我们每个学员大力的扶持和帮助。他们对中职教师来到他们企业学习的这项活动非常重视，为此他们前前后后准备了近一周时间，尽管还有许多的教师对此次活动的接待方九源不满意：特别是住宿、生活等条件比较差，但我个人认为这次来学习实践，不是来考察和参观，而是来当一名企业员工。他们当然不会像对待客人一样的标准来接见我们，他们用对待员工一样的方式对待我们是理所当然的，很多老师刚开始根本受不了。直到后来经过沟通和相互的理解才慢慢适应。因此来的第一天，九源就用他们的管理制度和行动给我们中职教师上了一堂课。在他们的眼里，我们就是他们新招聘进来的员工。后来我们连续几天学习了九源的文化、管理、制度以及我们的指纹考勤等。

在车间，我们每天一个项目（加工工件的作业），要求学员必须完成。学员之间由于存在技术和年龄的差异，有的学员基本上不能完成任务，只能依靠相互的帮助。几天下来，让我们相互学习，长进不小。无论学员处于哪种层次，都有不同程度的收获。另外，这半个月来，天气特别热，几乎天天都是高温，车间里面没有空调，小数学员不能吃苦，也有偷偷跑在一角吹风扇的，跟我们教的中职学习一样，能否学到技术关键还得靠自己。从这个方面又让我们学到了吃苦耐劳的精神。

诚然，半个月的企业培训的确让我们每个学员在技术上有不同的收获。但我想我们这些来自学校的中职教师最大的收获是体验作为一名企业员工的感受。同时让我们感受到当员工的辛苦和不容易。感受到企业对员工的管理与学校对教师的管理之间的落差。让我们亲身体会到企业的真正文化，更新了中职教师在头脑中根深蒂固的“铁饭碗”意识，改变了职业理念，让中职教师有了职业压力感和紧迫感，我相信学员会回到自己的岗位后会更加努力工作，同时也增强了他们的责任心。

总之，这次培训让我们每位教师都收获不小，为此，我再一次感谢重庆市教委、教科院，感谢九源集团、感谢学校给了我们这次机会，让我到企业参加实践活动，学到了技术、学到了知识、学到了企业文化与管理，还多了一次生活的体验。